es handelt sich um einen Prozess, der sich Tag für Tag, Monat für Monat und Jahr für Jahr entwickelt und sowohl die Reduzierung des Fehlerlevels (auf organisatorischem, verwaltungs- und arbeitstechnischem Niveau) als auch eine Leistungssteigerung zum Ziel hat.
Das Beibehalten einer wettbewerbsfähigen Position und der Zufriedenheit des Kunden und das Erreichen hoher Effizienzniveaus (Reduzierung der “Verschwendungen”) erfordert ein Engagement und eine Mentalität, die auf die Verbesserung aller Betriebsniveaus abzielt und vom hohen Managementniveau bis zum einzelnen Arbeiter reicht (Auszug aus “Manuale della Qualità” von Tito Conti – Piero De Risi, Il Sole 24 Ore).